Política de Reembolsos
Centro de Capacitación, Investigación y Desarrollo en Seguridad Privada CENCAP, Sociedad Civil
Titular de la marca SEGUCAP
En SEGUCAP, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y con plena transparencia. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso aplicables a nuestros programas de capacitación, servicios de consultoría, auditoría y trámites especializados.
1. Reembolsos por cancelación del cliente
El cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial del pago realizado, de acuerdo con los siguientes criterios:
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100 % de reembolso si la cancelación se realiza con al menos 5 días hábiles de anticipación al inicio del curso o servicio.
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50 % de reembolso si la cancelación se realiza entre 4 y 2 días hábiles antes del inicio del servicio.
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No aplica reembolso si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, o en caso de no presentarse el día del servicio sin justificación válida.
2. Reembolsos por cancelación por parte de SEGUCAP
En caso de que SEGUCAP deba cancelar un curso, sesión o servicio previamente confirmado:
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El cliente tendrá derecho a reembolso total, o bien, podrá reagendar sin penalización en la fecha más próxima disponible.
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SEGUCAP notificará la cancelación con la mayor anticipación posible y ofrecerá alternativas.
3. Reembolsos por inconformidad justificada
Si el cliente considera que el servicio no fue entregado conforme a lo contratado, podrá presentar una solicitud formal de reembolso parcial o total enviando un correo a: datos@segucap.com, incluyendo:
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Nombre del solicitante
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Descripción del servicio
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Motivo detallado de la inconformidad
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Comprobante de pago
La solicitud será revisada por el área administrativa y la respuesta se emitirá en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
4. Reembolsos y método de pago
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Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado (transferencia, depósito, tarjeta).
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Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
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SEGUCAP no será responsable por demoras atribuibles a terceros (instituciones bancarias, pasarelas de pago, etc.).
5. Casos no reembolsables
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
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Por insatisfacción subjetiva cuando el servicio fue prestado en tiempo y forma.
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Por cambios internos en la agenda del cliente sin previo aviso.
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Por falta de cumplimiento del participante (tareas, asistencia, requisitos).
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En servicios personalizados o a medida ya ejecutados total o parcialmente.
Última actualización: julio de 2025
Centro de Capacitación, Investigación y Desarrollo en Seguridad Privada CENCAP, S.C.
Correo: segucap.contacto@cencapmx.com | Tel: +52 (444) 817-5388